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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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. B1 v" |" L R1 丑话说在前头。 3 B+ @3 k: Z6 O8 {
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& L/ t. o; |' x6 {例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 0 n( T6 B9 E- f3 c4 F0 P
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 " S7 y8 g. x- @" H `; z0 M
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# f4 |! ~* P6 |1 y1 @" ]例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
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; ~2 q* R& g. d6 p8 R* f/ \5 R现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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( [' J! R9 j5 b: F6 B1 k丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。
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2 讲出对方的结论。 1 _7 ~+ Z1 P2 W; Z; g* [
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5 {+ }% Z# v9 s! W4 E; v, }, l9 ^例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 : J$ S. q' |8 C) D1 _3 r
9 S& L8 C: T; I3 V顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
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换一种回答方式。
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# Z3 d V1 Z+ U( V ?% r顾客：这多少钱啊？ 2 F/ m! m* q3 k3 T0 G# q
, J2 s: Z3 E. }售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ / `; O( b: d' m. _+ e( U( }! u
7 G6 i. F+ Z/ K1 L! M顾客：有多贵啊？ Z- @; Z) _1 z) Q9 V* k2 R
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售货员：9800。
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 0 v0 ^ d8 K0 `* Z: G
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后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ , U( U. ]8 S( M9 |8 V
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# W+ t% L( m: G" L讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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3 E: M! i" U# o! V4 b: B. J3 表现得比对方更加期待。
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 2 n/ Z' X3 a: P6 W9 ? T
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