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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
' f1 t( G) R. I' e8 t8 E# O
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m! [7 Q* Q4 U3 a/ Q7 O$ ?* F2 _0 u
  " q' |: J. y7 [, k' P
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
3 o" d6 G/ I! {6 C  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S9 `0 N& A* Y& R2 N- p. H- J& N
1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
$ ^* b3 F' W. c8 W( T  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w8 Q" f+ T7 r7 q& h6 [$ @& O, w
◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m
2 h% Z* v; m( x+ Q2 f2 H8 p  " s# f7 v/ T* S+ {  }( H# I6 y+ H) G- y3 A( p8 `) }
◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m, f7 h4 G  N! _( D
  1 X: t  w* {9 ?8 Y
◇要求下属立即服从; $ A6 x( I7 ~( l3 p( z# `
  6 [! p1 }9 l# Q  B# U( u0 l) y7 ~
◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
6 o  V, ^% h' D7 S+ K  , w. t, l* L1 {& ^) b
/ I7 V9 L$ z. e# v0 {  \◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
- f0 ]( w( D& H. q  . s% U( e% z( }% B; V: @4 ]# _% z
2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
9 R4 U- i: [9 c4 _& k- J' t! Q/ F  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
4 j4 A6 z, P- p: U  R( v5 R  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
/ h& \$ d+ Z: o8 P% ^1 p0 y& _  
; E4 M3 i' [. s( d3 k! B  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
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(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 - e8 j# {6 `% k) T. t) j/ v
  9 u& D( f* \/ R5 y  N
1.性格特征 / W. g, {2 ?. }- w7 g- m# Q
  3 L0 h1 ^4 r2 q& q2 D
◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]: O/ L! p7 s7 Q
  , |! H* c- N+ X) ?" d6 B
◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
- _) N! Z  O9 x7 l5 b  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y& w! c  t6 B  G+ z/ }" a# w
◇凡事喜欢参与。 2 I" E( `/ g% ~+ z' H0 Y% I
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J) I! F! R4 V; h- ^
2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p" Q+ J. K6 J1 X$ j
  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
. C% u' v6 S+ w$ u# h2 J9 `  z  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。
" P5 n  x5 k* T  - I, A  N; t" I
  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
/ M+ K- U; p* _& O9 j  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }4 v4 N+ j5 e1 |
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
2 u# ~( L2 _3 e) c8 W3 Y1 x# f0 r1 S  , I3 g/ C" m# `0 g& Z/ G' D2 c. ]# ^" z/ m' Y# E1 }
1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
+ D5 P7 H9 F4 f) W9 @' G  / P* _& @+ R% y3 l
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;
+ H, \+ C' M) V  
5 b8 }% Q  D- N' n5 R( ~◇为人处事自有一套标准; 1 R# c- A# m. d" \6 Y, k/ q
  , l1 m8 N6 ~) J  B
本帖隐藏的内容) h6 a( X, v; x  @* e

! V. }5 ]3 }( Z◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g
: W+ ~1 ?% t' e: M  
+ g% d) t- a9 @( o◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {8 y4 F! d* q2 W- P) M9 {, k# i. O
  
8 X6 Q5 Z3 s+ a6 ]◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
! ]# d4 }: J2 |  4 m3 y( q/ ]% j+ p* J& A, |
2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
0 P) m7 l5 p% h  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
3 O4 Y- }- z& o% I  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
: Y9 Q; ^0 n1 `3 _$ j  1 \: z. e5 R. M. h% A$ a) G& W( I' e4 _4 p! J
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
1 _% o4 p- z5 [' ?0 @  倾向于… ) n2 F0 A) F, C6 f  m: z% [/ o" G, U/ W
   6 _- W/ r0 v6 L  r) G0 h
控制型 8 O/ `( V  m) U* @3 a
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
" A/ L% k9 x$ d/ c& A+ o9 t   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F+ G' m* v+ h, w/ E0 v$ ]+ {& Z
互动型 0 N3 n+ n' P& ?4 r
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
& Z9 ]- g- [& B/ T, h   
0 T7 d( n! C+ E0 e" A实事求是型 / x' `! w' B4 Z* G2 |4 \- J5 c5 {6 c
  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。
5 _! b6 N. z( Z9 n% T# Y6 c+ _   
2 F. H8 T, ~" u* I  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
; N. [/ q' T# Z! H% v  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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